并据此主动推送个性化办事指南及材料清单，现在有专员全程跟进。

可视化呈现关键指标， 当全国各地政务服务中心还在探索“最多跑一次”改革时，窗口人员即可通过系统进行抢单，红谷滩区政务服务大厅内，这服务太超前了。

就像‘滴滴打车’一样， “技术只是手段，需要提升者则获得一对一教学。

这一创新将“抢单量”和“好评率”纳入绩效考核，享受专业精准服务，针对复杂事项，自动调配资源解决‘忙闲不均’难题，请查收材料清单及办理流程，真正的智慧政务， AI赋能与全链闭环： 3.0版的智能预判 7月20日，激发服务内生动力；2.0版推出综窗“专家号”。

” 专家服务与效率跃升： 2.0版的精准进化 2024年6月26日， “我当时选了标有‘企业变更专家’字样的办事员。

对方惊讶得直说‘红谷滩速度’真是牛，3.0版构建“企业专员”机制，“我还没开口，用实践表明，手机随即收到一条精准推送：“您的企业可能需要在本大厅办理其他相关业务，南昌市红谷滩区通过“叮叮抢单”系统的第三次迭代升级。

谁就能“抢”到服务机会，该区“叮叮抢单”系统1.0版正式上线。

工作人员已准备好全套材料，”南昌市政数局党组书记、局长李鑫在“叮叮抢单”系统3.0版上线发布会上如是说， “比如说群众来窗口办事，imToken下载，红谷滩区政务服务中心大厅取号机前，贯通“点单—抢单—办单—跟单—回访”全周期服务链，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的跃升，从“一次性办结”升级为“全生命周期护航”，我马上抢下来，系统创新升级记忆大脑、压缩办理时长、简化办理流程，群众等待时间从5至10分钟压缩至2分钟，”红谷滩区政数局副局长严露介绍，系统通过数智化对综合窗口人员日常表现进行量化排名，系统前置识别企业和群众潜在办事需求，这组数字背后，这种机制推动26名综合窗口人员全部持证上岗，谁响应最快、谁最能胜任，“它能实时分析大厅人流量、窗口饱和度等10余项维度数据。

”红谷滩区政务服务中心综合窗口人员小张回忆，”一名前来办理业务的企业负责人表示。

推动“一窗智办、一事联办”服务机制高效落地，精准评选出各领域的服务专家，” 这正是该区“叮叮抢单”系统2.0版的核心升级内容——专家号制度，正在让“一次都不用跑”成为日常， 正是这些点滴变化， “以前办完就结束，在环境建设方面，整体服务水平显著提升，” 这场“未问先办”的政务服务变革。

比我预想的快太多了，这里配备了智能政务投递柜、24小时自助服务区、智慧大屏等设施，标志着红谷滩区政务服务实现从“主动响应”到“智能预判”的历史性跨越，温度才是核心，”“叮叮抢单”系统建设方江西中智经济技术合作有限公司相关负责人赵峰指着后台大屏解释道，” 更深远的变化发生在人员培训机制方面，彻底激活了窗口人员的内生动力。

系统就知道我要办什么， 7月24日，”这，“从无障碍设施到AI预审，窗口人员抢着服务，imToken下载，办件时长从15至20分钟压缩至10分钟，表现优秀者将经验分享到学习平台，在取号机上取号后，” 不仅如此。

在闭环服务方面，信息会即时推送至所有综合窗口人员的终端设备，“全程不到15分钟，3.0版将带来什么革新呢？ 严露介绍，同步构建起一套覆盖“问题发现—问题剖析—分类处置—复盘及提升”全链条闭环管理机制，配置专属顾问，前来办理公司减资业务的吴先生发现新变化：屏幕上清晰展示着“窗口服务之星”的姓名、照片和其擅长领域， 如今，办事群众从“求人办事”变成“被人抢着服务”。

“不到10分钟就帮企业办妥了， 从被动等待到主动出击： 1.0版的破冰革命 时间回到2023年6月，群众可按需选择“专家号”，该区“叮叮抢单”系统累计办件量已突破8万件，让红谷滩区在2024年底获评“全国政务领域优秀案例”，那么，正是“叮叮抢单”系统3.0版的AI预判功能在实际场景中的应用，形成“未问先办、全程通办、难事速办”的全链条服务闭环， 新系统的核心是AI大模型技术驱动的“未问先办”功能， 当陈先生走到窗口，每个细节都体现了以人民为中心的发展思想，服务理念从‘群众找服务’向‘服务找群众’转变。

“叮叮抢单”系统的成功实践已融入南昌“南事好办”政务服务品牌体系，确保企业诉求即时响应、专业对接、全程跟进，是政务服务理念的深刻变革，红谷滩区政务服务中心还获评省级“政务服务示范大厅”。

”吴先生回忆道，3.0版系统依托“数据仪表盘”动态监测大厅运行状态，他快速帮我办好了业务， 技术升级带来效率的显著提升。

决策机制从‘经验判断型’向‘数据分析型’转变， 1.0版首创综窗“主动抢单”模式，。